문자발송
재방문 안내문자, 단골 만들려고 보낼 때 조심할 점
시술, 상담, 방문 이후 다시 찾아오도록 안내문자를 보낼 때 부담스럽지 않게 쓰는 방법과 예시를 정리했습니다.
한 번 방문한 손님이 다시 와주면 가게 입장에서는 정말 든든합니다. 그래서 재방문 안내문자를 보내고 싶을 때가 많습니다. 그런데 이 문자는 잘못 쓰면 바로 광고처럼 보입니다.
손님 입장에서는 “또 오세요”라는 말이 고맙게 느껴질 때도 있지만, 너무 자주 오면 부담스럽거나 귀찮을 수 있습니다. 그래서 재방문 문자는 욕심을 조금 내려놓고, 도움이 되는 안내처럼 쓰는 게 좋습니다.
오늘은 단골을 만들고 싶을 때 재방문 안내문자를 어떻게 보내면 덜 부담스러운지 정리해보겠습니다.
방문 직후에는 감사 인사가 먼저입니다
방문이 끝난 직후에는 다시 오라는 말보다 감사 인사가 먼저입니다. 특히 처음 방문한 손님에게 바로 재방문을 권하면 조금 급해 보일 수 있습니다 ㅋㅋ
안녕하세요. 우리매장입니다.
오늘 방문해주셔서 감사합니다.
불편하셨던 점이 있거나 문의 사항이 있으시면
편하게 연락 주세요.이 정도만 보내도 충분히 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 재방문은 그 다음 단계입니다.
재방문 주기가 있는 업종은 시점을 맞추기
미용, 피부관리, 네일, 운동, 정기 점검처럼 재방문 주기가 있는 업종은 적당한 시점에 안내하면 도움이 됩니다. 손님도 “아 맞다” 하고 떠올릴 수 있습니다.
안녕하세요. 우리매장입니다.
지난 방문 후 관리 시기가 되어 안내드립니다.
필요하실 때 편하게 예약 문의 주세요.
감사합니다.여기서 중요한 건 “지금 예약하세요”보다 “필요할 때 문의 주세요”에 가깝게 쓰는 겁니다. 강하게 밀면 광고 느낌이 확 납니다.
할인보다 상태 확인을 먼저 말하기
재방문 문자에 할인만 강조하면 광고문자처럼 보이기 쉽습니다. 할인 행사가 정말 있다면 별도 광고문자로 관리해야 할 수도 있습니다. 재방문 안내라면 먼저 상태 확인이나 점검을 이야기하는 편이 자연스럽습니다.
안녕하세요. 우리매장입니다.
지난번 이용 후 불편한 점은 없으셨을까요?
필요하신 부분이 있으시면 편하게 문의 주세요.이 문구는 판매보다 케어 느낌이 납니다. 그래서 손님이 덜 부담스럽게 받아들입니다.
너무 자주 보내지 않기
재방문 문자는 빈도가 중요합니다. 한 번 방문했다고 매주 보내면 손님 입장에서는 귀찮을 수 있습니다. 업종마다 다르지만, 손님이 실제로 다시 필요를 느낄 만한 시점에 보내는 게 좋습니다.
예를 들어 한 달 주기 서비스라면 3~4주 뒤, 계절 관리라면 계절이 바뀔 때, 정기 점검이라면 점검 시기에 맞추는 식입니다. 아무 이유 없이 보내는 문자는 효과가 약합니다.
단골에게는 말투를 조금 부드럽게
단골 손님에게는 너무 공식적인 문구보다 조금 부드러운 말투가 어울릴 때가 있습니다. 다만 지나치게 친한 척하면 오히려 어색할 수 있으니 적당히만 가는 게 좋습니다.
안녕하세요. 우리매장입니다.
요즘 잘 지내고 계실까요?
필요하실 때 편하게 들러주세요.
항상 찾아주셔서 감사합니다.이 정도면 따뜻하지만 과하지 않습니다. “빨리 오세요”보다 훨씬 낫습니다 ㅎㅎ
광고성 내용이 들어가면 구분하기
재방문 안내 안에 할인, 이벤트, 쿠폰, 구매 유도 문구가 들어가면 단순 안내가 아니라 광고 성격이 될 수 있습니다. 그래서 재방문 문자도 내용에 따라 광고표시나 수신거부 문구가 필요할 수 있습니다.
재방문 문자를 보내기 전에는 광고문자와 안내문자 차이를 한 번 확인해두는 게 좋습니다.
정리하면
재방문 안내문자는 단골을 만들기 위한 도구지만, 너무 세게 밀면 오히려 멀어질 수 있습니다. 방문 직후에는 감사 인사, 시간이 지난 뒤에는 필요한 시점에 맞춘 안내, 단골에게는 부담 없는 안부 정도가 좋습니다.
장사는 결국 오래 보는 관계가 중요하잖아요. 문자도 마찬가지입니다. 한 번 더 오게 만들겠다는 마음보다, 손님이 필요할 때 떠올릴 수 있게 도와주는 정도가 제일 자연스럽습니다.