문자발송
사업자 문자발송 전 확인할 광고표시와 수신거부 문구
사업자가 문자발송 전에 광고성 정보 표시와 수신거부 문구를 점검할 때 참고할 기본 기준을 정리했습니다.
사업자가 고객에게 문자를 보낼 때는 내용이 안내인지 광고인지 먼저 나눠서 봐야 합니다. 같은 문자발송이라도 결제 완료, 예약 확인, 배송 안내처럼 거래에 필요한 내용과 할인, 이벤트, 방문 유도처럼 홍보 목적이 있는 내용은 기준이 다를 수 있습니다.
이 글은 특정 서비스를 추천하는 글이 아니라, 문자 보내기 전에 문구를 점검할 때 참고할 만한 기본 체크리스트입니다.
광고성 문자인지 먼저 확인하기
문자에 상품, 서비스, 할인, 이벤트, 쿠폰, 방문 유도, 상담 신청 같은 내용이 들어간다면 광고성 정보에 해당할 가능성이 있습니다.
반대로 이미 진행 중인 거래를 안내하는 예약 시간 확인, 주문 상태 안내, 서비스 이용에 필요한 공지는 안내문자에 가까울 수 있습니다.
다만 안내문자 안에 할인이나 추가 구매 유도 문구를 넣으면 이야기가 달라질 수 있습니다. “겸사겸사 한 줄 넣자”가 나중에 애매해지는 경우가 있어요 ㅎㅎ
광고표시 문구 확인하기
광고성 문자를 보낼 때는 수신자가 문자 성격을 바로 알 수 있어야 합니다. 보통 문자 앞부분에 광고성 정보임을 표시하는 방식이 사용됩니다.
점검할 항목은 아래와 같습니다.
- 문자 시작 부분에서 광고성 정보임을 알 수 있는지
- 발신 사업자를 확인할 수 있는지
- 할인이나 이벤트 조건을 과장하지 않았는지
- 비용, 기간, 제한 조건이 필요한 경우 빠지지 않았는지
- 수신거부 방법이 쉽게 보이는지
문구가 길어지면 중요한 표시가 뒤로 밀릴 수 있으니, 앞부분을 특히 신경 쓰는 게 좋습니다.
수신거부 문구에서 확인할 것
수신거부 문구는 형식만 넣는다고 끝나는 항목이 아닙니다. 실제로 고객이 거부 의사를 표시할 수 있어야 하고, 이후 발송 목록에도 반영되어야 합니다.
문구를 만들 때는 이런 부분을 봅니다.
- 수신거부 방법이 명확한지
- 별도 비용이 발생하는 방식은 아닌지
- 전화번호, 링크, 문자 회신 등 실제 처리 가능한 채널인지
- 거부 요청 후 목록에서 제외되는 절차가 있는지
이 부분은 작은 매장에서도 꼭 신경 쓰는 게 좋습니다. 손님 입장에서 “그만 받고 싶다”는 의사를 표시했는데 계속 오면 불편하니까요.
발송 전 체크리스트
문자 보내기 직전에는 문구 자체뿐 아니라 대상자 목록도 같이 확인해야 합니다.
- 수신 동의가 확인된 고객인지
- 최근 수신거부 요청자가 포함되어 있지 않은지
- 안내문자와 광고문자를 섞어 보내고 있지 않은지
- 너무 늦은 시간에 보내는 건 아닌지
- 오타나 과장 표현이 없는지
저도 이런 건 보내기 전에 한 번 더 보는 쪽이 낫다고 생각합니다. 문자 한 번 나가면 다시 주워 담을 수 없으니까요 ㅋㅋ
정리하면
광고표시와 수신거부 문구는 문자 하단에 대충 붙이는 문장이 아닙니다. 고객이 문자 성격과 거부 방법을 이해할 수 있게 하는 기본 장치입니다.
발송 전에 문자 목적, 대상자 동의, 수신거부 처리 흐름을 함께 확인하면 실수를 줄일 수 있습니다. 조금 번거롭더라도 처음 기준을 잡아두면 이후 발송이 훨씬 편해집니다.